Lo difícil de cobrar no es lograr el pago, sino mantener buenas relaciones con el cliente y lograr mayores ventas mediante el canal del crédito, para esto es necesario desarrollar habilidades básicas de comunicación que permitan a quien negocia la cobranza obtener los mejores resultados.

Este seminario se orienta precisamente a desarrollar las habilidades necesarias para que el proceso de cobranza lejos de ser un conflicto sea una herramienta más para generar mayores ventas.

OBJETIVOS

CONTENIDOS

EL PUNTO DE PARTIDA: ROMPER PARADIGMAS

EL DEUDOR: AMIGO O ENEMIGO

A. ¿Por qué no paga el deudor?
B. ¿Qué influye en el deudor al momento del pago?
C. ¿Existen diferentes tipos de deudores?
D. ¿Qué motiva al cliente a pagar?

UNA NUEVA VISIÓN DE LA COBRANZA

A. El protocolo en la comunicación de cobranza
B. Modelos de conversación en la cobranza
C. De gestor a asesor
D. El protocolo en la cobranza
E. Obtener y dar información de calidad

HERRAMIENTAS PARA REALIZAR LA GESTIÓN

A. Alcance vs riqueza en los medios de cobranza
B. El uso efectivo del teléfono
C. La cobranza escrita
D. La visita personal
E. El ejecutivo de cobranza

LA NEGOCIACIÓN EN LA COBRANZA

A. La pirámide invertida de la clasificación de clientes
B. ¿Qué es negociar?
C. Siete técnicas aplicables a la cobranza
D. Modelo de 5 pasos para lograr el pago
E. ¿Hasta dónde podemos ceder en una negociación de cobranza?
F. La entrevista en la cobranza
G. Casos prácticos Ontario Systems Circulo de Credito

DATOS DEL EVENTO

FECHA

14 de junio de 2012
8:00 a las 16:00 hrs


LUGAR

El Plaza 77

Av. Paseo de la Reforma Nº 77, Glorieta de Colón

México, D.F.

 

INSTRUCTOR

MCE. Luis Eduardo Pérez Mata

INVERSIÓN

ICMCosto por participante

Si paga antes del

31 de mayo $ 3,200.00 *

 

A partir del 1º de junio

$ 3,600.00 *

* Precios más IVA

 

 

DESCUENTOS

Descuentos especiales

10% de Descuento

Para miembros de las Redes sociales de ICM (Facebook, Twitter, Linkedin, YouTube)

 

Descuentos por cantidad*

5% de descuento

2 asistentes

 

10% de descuento

3 a 5 asistentes

 

20% de descuento(Paquete Corporativo)

6 personas en adelante


* Participantes de la misma empresa y ubicación

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